处理投诉应以（）为依据，以（）为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。

填空题《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件明确优惠到期未取消的投诉处理及退费规则，可由前台一线直接为客户操作业务取消，并承诺客户（）小时内全额退还已收取费用。

填空题《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（）小时内完成。

填空题《携号转网服务管理规定》（工信部信管〔2019〕242号）中明确电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得（）。

填空题《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》中明确电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒记录至少保留（）个月。

填空题《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中明确电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费“（）”公示。