A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度C、扩……

单项选择题以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）

A、客户的消费习惯
B、客户付出的成本
C、客户参与服务过程的程度

单项选择题专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）

A、呼叫管理
B、监督评价
C、客户管理

单项选择题可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）

A、接车及时率
B、精确结账率
C、准时交车率
D、检验合格率

单项选择题下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）

A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制

单项选择题下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

A、当顾客的面去除防污四件套
B、提醒顾客下次保养时间和公里数
C、提醒CSI回访时间
D、不需要询问客户对服务的满意程度