A.社会顾客B.资本顾客C.金钱顾客D.销售顾客顾客范围：包括内部顾客.供应商顾客.中间顾客（零售商.批发商.……

单项选择题顾客关系管理是一个整体，下列哪个选项错误？（）

A.顾客关系管理是一种管理理念
B.顾客关系管理是一种新型管理系统和动作方法体系
C.顾客关系管理是一套基于信息技术的管理软件
D.顾客关系管理是一种营销理念

单项选择题顾客管理的功能是（）

A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润
B.推动管理变革，提高企业管理水平
C.优化资源配置，避免恶性竞争
D.以上都对

单项选择题顾客关系管理的实质的技术基础是（）

A.电话运用
B.交通发展
C.信息网络技术
D.顾客运营技术

单项选择题CRM的实质是顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，（），降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值.顾客满意度.顾客贡献度.顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。

A.减少销售环节
B.增加销售环节
C.避免销售环节
D.以上都对

单项选择题顾客关系管理的实质的理论根源是（）

A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销