A.执行统一的邮政资费标准B.不强迫用户使用高资费业务C.不搞搭配销售D.唱收唱付营业人员办理业务，收取资费时……

多项选择题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

A.不搪塞
B.不推诿
C.不拖延
D.不叉腰

多项选择题营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。

A.轻拿轻放
B.不甩不抛
C.小心谨慎
D.真心实意

多项选择题营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。

A.交单式时
B.交收据时
C.交钱时
D.交物时

多项选择题营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.生人熟人一样热情
B.情绪好坏一样和蔼
C.业务忙闲一样耐心
D.职务大小一样对等

多项选择题营业服务应做到“六个一样”（）生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心。

A.金额大小一样欢迎
B.表扬批评一样诚恳
C.检查不检查一样认真
D.时间长短一样对待

多项选择题营业人员上岗时应佩戴（）。

A.工号牌
B.星级员工标志牌
C.姓名牌
D.职务牌

多项选择题营业人员上岗时穿统一标志服，做到（），并根据季节不同统一时间换装。

A.洁净
B.整齐
C.平展
D.规范

多项选择题营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。

A.不仰靠椅背
B.不双腿斜跨
C.不趴在工作台上
D.不交头接耳

多项选择题营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。

A.不交头接耳
B.不叉腰
C.不抱胸
D.不趴在工作台上

多项选择题营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿
B.走姿
C.站姿
D.笑姿

多项选择题营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。

A.问有答声
B.说话有笑声
C.收付款有唱声
D.问有回声

多项选择题营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。

A.来有迎声
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声

多项选择题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

A.主动
B.热情
C.周到
D.仔细

多项选择题邮件的损失，是指邮件（）。

A.丢失
B.损毁
C.内件短少
D.延误

多项选择题各个查询处理环节和单位，必须在规定的时间内完成查询处理，不准（）。

A.催查
B.拖延
C.积压
D.复查