A.生人熟人一样热情 B.情绪好坏一样和蔼 C.业务忙闲一样耐心 D.职务大小一样对等
多项选择题营业服务应做到“六个一样”()生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;业务忙闲一样耐心。
A.金额大小一样欢迎 B.表扬批评一样诚恳 C.检查不检查一样认真 D.时间长短一样对待
多项选择题营业人员上岗时应佩戴()。
A.工号牌 B.星级员工标志牌 C.姓名牌 D.职务牌
多项选择题营业人员上岗时穿统一标志服,做到(),并根据季节不同统一时间换装。
A.洁净 B.整齐 C.平展 D.规范
多项选择题营业人员上岗时,坐姿、站姿要端正自然,要做到()(),不叉腰,不抱胸。
A.不仰靠椅背 B.不双腿斜跨 C.不趴在工作台上 D.不交头接耳
多项选择题营业人员上岗时,坐姿、站姿要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,()。
A.不交头接耳 B.不叉腰 C.不抱胸 D.不趴在工作台上
多项选择题营业人员上岗时,()要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。
A.坐姿 B.走姿 C.站姿 D.笑姿
多项选择题营业服务应做到“四个有声”:来有迎声,去有送声,()。
A.问有答声 B.说话有笑声 C.收付款有唱声 D.问有回声
多项选择题营业服务应做到“四个有声”(),收付款有唱声。
A.来有迎声 B.去有送声 C.问有答声 D.答有笑声
多项选择题营业人员接待用户时应保持()的服务态度。
A.主动 B.热情 C.周到 D.仔细
多项选择题邮件的损失,是指邮件()。
A.丢失 B.损毁 C.内件短少 D.延误