营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。

多项选择题营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿
B.走姿
C.站姿
D.笑姿

多项选择题营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。

A.问有答声
B.说话有笑声
C.收付款有唱声
D.问有回声

多项选择题营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。

A.来有迎声
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声

多项选择题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

A.主动
B.热情
C.周到
D.仔细

多项选择题邮件的损失，是指邮件（）。

A.丢失
B.损毁
C.内件短少
D.延误

多项选择题各个查询处理环节和单位，必须在规定的时间内完成查询处理，不准（）。

A.催查
B.拖延
C.积压
D.复查

多项选择题邮件查询处理方式有（）。

A.催查
B.直查
C.递查
D.复查

多项选择题（）邮件自交寄之日起一年内可持收据向邮政企业查询。

A.国内挂号信函
B.快递包裹
C.普通包裹
D.国内挂号印刷品

多项选择题申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示（）和（），填写“国内特快专递邮件撤回 查询申请书”。

A.交寄邮件收据
B.预收邮费收据
C.详情单第三联
D.包裹邮费交款单

多项选择题对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。

A.丢失
B.损毁
C.短少
D.隐匿