A.属性层B.结果层C.最终目的层D.效用层根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值……

单项选择题（）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。

A.使用价值
B.拥有价值
C.服务价值
D.社交价值

单项选择题企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）。

A.客户价值
B.客户关系价值
C.关系质量
D.合作关系价值

单项选择题企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣的目的，这一客户关系管理策略属于（）。

A.服务质量策略
B.一对一的个性化营销策略
C.伙伴关系管理
D.客户价值策略

单项选择题客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）。

A.基础阶段
B.提升阶段
C.相互依存阶段
D.合作阶段

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