A.紧急变更不应在正常服务时间内安装B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更C.紧急变更不应在部署到生产环境前……

单项选择题下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）

A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理

单项选择题服务管理体系总体要求内所包括的子部分的名称是什么？（）

A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理

单项选择题哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施，以纠正基础架构中的错误？（）

A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理

单项选择题下列哪项不是高层管理人员在ISO IEC 20000-1范围内的具体职责？（）

A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策

单项选择题下列哪项陈述适用于ISO IEC 20000-1？（）

A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证