服务管理体系总体要求内所包括的子部分的名称是什么？（）

单项选择题哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施，以纠正基础架构中的错误？（）

A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理

单项选择题下列哪项不是高层管理人员在ISO IEC 20000-1范围内的具体职责？（）

A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策

单项选择题下列哪项陈述适用于ISO IEC 20000-1？（）

A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证

单项选择题以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）

A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前，应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录

单项选择题哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）

A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理