A.所有服务管理流程都必须就绪，但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话，则可以忽略这些要求B.必须实施所有服务管……

单项选择题下列哪项是ISO IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求？（）

A.紧急变更不应在正常服务时间内安装
B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更
C.紧急变更不应在部署到生产环境前进行测试
D.应该遵守紧急变更管理程序

单项选择题下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）

A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理

单项选择题服务管理体系总体要求内所包括的子部分的名称是什么？（）

A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理

单项选择题哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施，以纠正基础架构中的错误？（）

A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理

单项选择题下列哪项不是高层管理人员在ISO IEC 20000-1范围内的具体职责？（）

A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策