A.列车长 B.列车员 C.值班员
判断题《铁路旅客运输规程》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明原票已托运行李字样并加盖站名戳。
单项选择题车站为救助管理站办理受助人员退票（）退票费。
A.收取 B.不收取 C.适当收取 D.统一收取
单项选择题对（）和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。
A.抢险救灾物资 B.鲜活物品 C.摩托车 D.书刊
判断题《铁路旅客运输规程》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样。
单项选择题动车组列车、特快旅客列车通过时应在（）办理，其他通过列车原则上应在正线办理。
A.始发 B.到发 C.正线
单项选择题代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。
A.不必填写 B.填写“#”号 C.填划斜线 D.填写“无”字
单项选择题《铁路旅客运输规程》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明（）字样。
A.改签 B.中途改签 C.始发改签 D.始发登记
判断题对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
判断题动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定停车位置。
判断题对于消防设施，必须定期检查，在暑运、春运、“五一”、“十一”之前要普遍检查设备。
判断题列车发现旅客违章携带物品时，在具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
单项选择题除救助管理站指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票车站（）办理退票。
A.予以 B.不予 C.视情况而定 D.正常
单项选择题接发列车应在正线或（）线上办理。
A.始发 B.到发 C.站
多项选择题《哈尔滨铁路局客运段音频视频管理细则》中规定，除必要的客运作业和旅客服务信息外，列车应当重点播放（）
A.禁止携带危险品进站、上车等宣传 B.禁止吸烟宣传 C.安全服务宣传 D.卫生健康宣传
判断题对可疑物品不能辨明识别的，要采取开盖检查、请专业部门鉴定等方法，查明性质，妥善处置，确保安全。
