A.创新的有形产品取代原有的服务项目B.不同服务行业之间的替代C.创新的服务项目替代原有的服务项目D.以上都不……

单项选择题整合要素中不包含的是（）

A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合

单项选择题下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）

A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略

单项选择题战略服务观由几个环节构成（）

A.4
B.5
C.7
D.6

单项选择题更适用于中小企业的战略是（）

A.创新化战略
B.低成本战略
C.集中化战略
D.差异化战略

单项选择题服务竞争环境的特殊性没有体现在（）

A.消费需求不规则波动
B.进入壁垒有较高限定性
C.难以形成规模经济
D.顾客忠诚度较难培养