A.保障是否足额B.保障是否全面C.保障是否合理D.保障是否需要客户投保的三大原则：（）……

多项选择题孤儿保单的分类（）。

A.正常件
B.有效件
C.失效件
D.困难件

多项选择题孤儿保单服务流程管理最终目的是：（）

A.规范孤单服务流程
B.有效开发孤单资源
C.提升客户的满意度
D.奠定二次开发基础

单项选择题接收到孤儿单后（）天整理完档案。

A.3
B.5
C.10
D.15

单项选择题孤单二次开发率低于多少会被回收孤单（）。

A.3%
B.10%
C.8%
D.5%

单项选择题身份证升级或电话号码变更需要提供（）。

A.非付费类单证、客户身份证复印件
B.非付费类单证
C.客户身份证复印件
D.保单合同

单项选择题每月孤单申请最多可申请几个：（）等。

A.10
B.20
C.30
D.50

单项选择题每发生有效投诉一次，回收（）客户。

A.20%
B.30%
C.50%
D.100%

单项选择题接单培训后怎么申请孤单：（）

A.纸质申请
B.云助理孤单申请
C.系统自动下方
D.PAC系统申请

单项选择题孤儿单有几项基本来源：（）

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题以下哪项不属于孤单客户“128”服务模式中的8个动作（）。

A.客户资料检索与概况分析
B.电话邀约
C.整理客户档案
D.递送资料

单项选择题孤单客户“128”服务模式中的“2”是指两项服务，以下哪项属于基础服务（）。

A.产品信息介绍
B.公司客养活动
C.保单年检
D.理赔办理

单项选择题在七如文化中，对客户保单信息要做到（）。

A.如数家珍
B.如履薄冰
C.如获至宝
D.如鱼得水

单项选择题收集孤单客户资料的目的不包括（）。

A.获得保全讯息
B.获得沟通讯息
C.获得保险讯息
D.获得销售讯息

单项选择题首次高效接洽面谈步骤的接洽环节顺序：（）

A.表明身份——道明来意——寒暄、赞美——收集资料——适时告别
B.表明身份——寒暄、赞美——道明来意——收集资料——适时告别
C.表明身份——收集资料——寒暄、赞美——道明来意——适时告别
D.表明身份——收集资料——道明来意——寒暄、赞美——适时告别

单项选择题客户资源是一笔宝贵的财富，为收展员展业提供资源支持，对于收展员是：（）

A.如愿以偿
B.如鱼得水
C.如数家珍
D.如获至宝