A.服务方式；B.信誉；C.服务态度；D.服务内容（）是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。……

单项选择题订立合同的，成为固定客人的饭店为（）。

A.度假性饭店；
B.长住性饭店；
C.选择性饭店；
D.特色饭店

单项选择题饭店可向常客或长住客提供（）。

A.优惠价；
B.折扣价；
C.淡季价；
D.标准价

单项选择题预算总表还称为（）。

A.宾客登记表；
B.客房表；
C.客房预定汇总表；
D.客房记录表

单项选择题（）信息不但慢且不经济。

单项选择题客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。

A.享受
B.消费
C.服务
D.利用

单项选择题客房钥匙及钥匙牌要进行（）擦拭。

A.不定期；
B.天天；
C.定期；
D.随时

单项选择题行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

A.客房部；
B.前厅部；
C.总台；
D.问讯处

单项选择题一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。

A.一；
B.二；
C.三；
D.四

单项选择题提供换房服务是（）的重要一环。

A.前厅服务；
B.前厅接待；
C.客房服务；
D.总台

单项选择题（）是为了经营吸引客人而采用的价格。

A.团队价；
B.折扣价；
C.淡季价；
D.加床价

单项选择题预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

A.抵店日期；
B.订房条件；
C.姓名字母；
D.订房时间

单项选择题客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。

A.满意率；
B.住房率；
C.效率；
D.服务率

单项选择题前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的（）方面表现。

A.着装；
B.化装饰物；
C.个人卫生；
D.形象

单项选择题对于携带孩子的父母应向他们推销（）。

A.客房；
B.相连房；
C.商务房；
D.套房

单项选择题客房部的客房销售有（）个程度段。

A.三；
B.四；
C.五；
D.六