A.娱乐服务B.餐厅服务C.客房服务D.优质服务
单项选择题三星级饭店客房要()更换床上用品和卫生间用品。
A.每天B.2天C.3天D.1周
单项选择题饭店对于社会经济和文化的发展起到了一定的()作用。
A.决定B.阻碍C.促进D.主导
单项选择题饭店沟通了人与人、地区与地区、部门与部门之间的()。
A.思想B.联系C.发展D.业务
单项选择题接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
A.行李寄存B.入住手续C.商务服务D.预订手续
单项选择题预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
A.农民B.工人C.重要D.普通
单项选择题预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
A.服务B.预订C.整理D.清扫
单项选择题积极与客户搞好关系,尽力推销客房是()的职责。
A.预订员B.行李员C.话务员D.问讯员
单项选择题在饭店服务中,由询问员为客人办理()。
A.托办事项B.宾客入住C.投送行李D.叫醒服务
单项选择题询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
A.会客记录B.入住通知单C.信件D.客房钥匙
单项选择题在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
A.接待员B.行李员C.预订员D.询问员
单项选择题在饭店服务中,由()为客人卸运行李,并进行登记、清点和核实工作。
A.大门迎接员B.梯口迎接员C.行李员D.接待员
单项选择题在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。
A.行李员B.迎接员C.预订员D.接待员
单项选择题在饭店组织结构中,由()处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
A.接待B.行李C.询问D.收银
单项选择题回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
A.接待处B.询问处C.行李处D.电话总机
单项选择题联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务,这种预订方法是()。
A.饭店代办处B.联号预订C.公司旅游部预订D.旅行社预订