A.客户满意度驱动因素测评B.专项满意度测评C.基础运营管理测评D.同业比较由第三方客户满意度测评机构外呼的测……

单项选择题哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

A.知识库系统
B.工单系统
C.培训系统
D.质检系统

单项选择题客户服务意识的起源是什么。（）

A.社会发展需求
B.市场竞争
C.服务业职业要求
D.客户的需求

判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

单项选择题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
B.服务态度要认真、细致
C.要学会聆听，而且要听得仔细
D.要对客户的发言给予肯定并欣赏

单项选择题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）

A.活泼型
B.完善型
C.力量型
D.愤怒型

多项选择题按照客户等级可将客户划分为以下哪几个类型。（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.风险客户
D.潜力客户

单项选择题远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国际远程银行是。（）

A.花旗银行
B.美国银行
C.德意志联邦银行
D.荷兰国际集团旗下ING Direct

多项选择题客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

A.便捷
B.高效
C.标准
D.全面

判断题目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主