质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。

多项选择题领导者的信息角色包括（）。

A.信息监听者
B.指挥者
C.信息传播者
D.发言人

多项选择题领导的角色特点决定了其主要任务是（）。

A.能够确定任务必须的合理资源
B.能够单独决定每一项任务的承担人
C.确保为每项任务确定正确的要求
D.要帮助下属和员工符合任务要求

多项选择题质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类：（）。

A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.联络者角色

多项选择题产品质量的定义是什么（）。

A.符合市场需求
B.符合公司发展要求
C.符合设计要求
D.符合消费需求

多项选择题管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标（）。

A.针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B.明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
C.让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
D.每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则