A.热情地提供引导服务B.服务项目多，利用方便C.店面沟通气氛活跃，顾客开心D.经常举办文化活动店铺服务温度高……

多项选择题提案服务主要是什么意思？（）

A.为顾客提出建议
B.提供上门服务
C.围绕一个主题提供几个解决方案，供顾客选择购买
D.按顾客要求提供备选方案

多项选择题店铺业绩下降的主要原因包括哪些？（）

A.气候或者意外事件打击
B.顾客需求变化
C.店面员工执行不到位
D.商品组合落后于顾客需求

多项选择题店铺开展顾客调查的主要目的是什么？（）

A.了解顾客对店铺的满意度
B.了解顾客不愿意光顾的原因
C.了解顾客消费趋势变化
D.了解周边社区消费结构的变化

多项选择题多渠道少客流店铺的营销重点应该包括哪些要素？（）

A.定期分类打折
B.细化产品经营组合
C.添加高附加值的服务产品
D.组织体验参与活动

多项选择题营销稀缺性设计主要考虑哪些因素？（）

A.款型数量限定
B.时间渠道区域限定
C.会员级别限定
D.关系亲疏限定

多项选择题店铺服务表现评价的对象主要是什么？（）

A.店铺服务管理体系
B.店铺向顾客提供的服务项目
C.日常员工服务行为
D.顾客对店铺的服务反馈

多项选择题店长的管理能力主要体现在哪里？（）

A.信息数据分析能力
B.与员工、顾客以及品牌方沟通能力
C.招商组织规划能力
D.店铺安全管理能力

多项选择题店铺商品库存管理主要任务是什么？（）

A.根据店铺长短款，提供商品订货清单
B.库房商品安全管理
C.按照约定向顾客发送商品
D.库存数据核对准确

多项选择题影响店铺工作质量的主要原因是什么？（）

A.管理标准不适合
B.员工不认真，执行不到位
C.执行标准不稳定，时好时坏
D.处罚力度不够大

多项选择题员工在营业后要做好哪些工作？（）

A.切断货区电源
B.检查货区和试衣间是否有顾客
C.关好门窗，储存好商品
D.填写当班记录，按规定退场

多项选择题员工在营业前要做好哪些工作？（）

A.进入工作区，及时清点商品
B.检查门窗，散仓，电源等安全要素
C.整理码放陈列商品
D.核验数据，处理杂务，整理卫生

多项选择题导购员的主要工作包括哪些内容？（）

A.接待联络顾客，维持顾客关系
B.检查调整商品，保证商品供应及时准确
C.线上线下推广营销信息，扩大市场份额
D.维护现场秩序，保证安全卫生

多项选择题手提灭火器操作要点有哪些？（）

A.拔掉保险销
B.握住胶管喷嘴处
C.站在火势上风位置
D.对准火源根部加压喷射，保持一米左右距离

多项选择题店铺危机管理包括哪些方面？（）

A.及时控制危机引起的直接损失，即止损
B.及时控制危机影响的范围，避免恶化
C.检查引起危机的因素，调整控制方法，避免再次发生
D.形成有效方法以后，纳入标准化管理体系

多项选择题风险管理包括哪些方面？（）

A.能够识别引起危险的因素
B.对于危险性的因素进行分级管理
C.对于危险性因素变化，及时更新台账
D.定期检查危险性因素，做好预防方案