简答题 请描述在贵单位实施ISO20000的意义。

问答题请说明ITSM的定义。

单项选择题下列哪项是配置基线？（）

A.配置管理数据库中的标准配置
B.标准配置项的描述
C.以交付的一系列配置项
D.有关一项产品或服务的“快照”，以作为配置审计和变更回撤的基准

单项选择题配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护？（）

A.购买日期
B.责任人（Owner）
C.位置
D.状态

单项选择题以下哪项变更必须经变更管理流程批准后才能实施？（）

A.用户录入数据到数据库中
B.改变密码
C.给系统增加一位新用户
D.将打印机从二楼移到三楼

单项选择题当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包。哪个流程负责检查和判断其它软件包是否有必要测试或者重新安装？（）

A.变更管理
B.IT服务持续性管理
C.问题管理
D.发布管理