A.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程；B.实行首问负责制；C.有清晰、易懂的医院服务标识；D.……

多项选择题下列哪些属于“加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务”（2.4.4.1款）条款C级的内容（）。

A.转诊或转科流程明确，实施患者评估，履行知情同意，做好相关准备，选择适宜时机；
B.经治医师应向患者或近亲属告知转诊、转科理由以及不适宜的转诊、转科可能导致的后果，获取患者或近亲属的知情同意；
C.有病情和病历等资料交接制度并落实，保障诊疗的连续性；
D.相关医务人员熟悉并遵循上述制度与流程；
E.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。

多项选择题下列哪些属于“实施药品不良反应和用药错误报告制度，建立有效的药害事件调查、处理程序”（4.14.6.1款）条款C级的内容（）。

A.有药品不良反应与药害事件监测报告管理的制度与程序；
B.有鼓励药品不良反应与药害事件报告的措施；
C.医师、药师、护士及其他医务人员相互配合对患者用药情况进行监测，重点监测非预期（新发现）的、严重的药物不良反应，有原始记录；
D.发生严重药品不良反应或药害事件，积极进行临床救治，做好医疗记录，保存好相关药品.物品的留样，并对事件进行及时的调查、分析，按规定上报卫生行政部门和药品监督管理部门；
E.将患者发生的药品不良反应如实记入病历中。

多项选择题下列哪些属于“患者或其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权力。医院有相关制度保证医务人员履行告知义务”（2.6.1.1款）条款的内容（）。

A.有保障患者合法权益的相关制度并得到落实；
B.医务人员尊重患者的知情选择权力，对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案；
C.医务人员熟知并尊重患者的合法权益；
D.患者或近亲属.授权委托人对医务人员的告知情况能充分理解并在病例中体现；
E.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。

多项选择题下列哪些属于“实验室建立化学危险品的管理制度”（4.15.2.9款）的是（）

A.建立化学危险品的管理制度。
B.建立化学危险品清单和安全数据表。
C.指定专门的储存地点，专人管理，对使用情况做详细记录。
D.有化学危险品溢出与暴露的应急预案。
E.相关人员对制度和预案的知晓率≥95%。

多项选择题临床输血过程的质量管理监控及效果评价（4.18.5.3款）的制度与流程包括（）

A.医院有明确规定的流程，确保患者输血过程中的安全。
B.输血前在患者的床旁由两名工作人员准确核对受血者和血液信息。
C.制定使用输血器和辅助设备（如血液复温）的操作规范与流程。
D.输血中要监护输血过程，及时发现输血不良反应及时处理。
E.输血全过程的信息应及时记录于病历中。