A.计算机因为使用太频繁而崩溃B.一个人有太多的工作以至于不能沟通C.电话系统停止运行D.传递邮件的员工离岗沟……

单项选择题下列关于物理障碍描述正确的是（）

A.由不良的工作环境造成的
B.由员工激励不足造成的
C.由员工缺乏沟通技能造成的
D.由公司的内部沟通系统存在缺陷所造成的

多项选择题商务谈判基本原则包括（）

A.人事分开原则
B.集中利益而非立场原则
C.双赢原则
D.客观原则
E.秘密原则

多项选择题说服者影响力的来源包括（）

A.可信度
B.吸引力
C.权威
D.衣着
E.思维

单项选择题“权威”的表现形式不包括（）

A.奖赏权威
B.惩罚权威
C.职位权威
D.角色权威

问答题简述选择谈判时间考虑的因素。

填空题在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、（）、（）。

填空题在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、（）、（）、危险型让步、（）。

单项选择题以下不属于谈判信息的实地收集方法的是（）。

A.阅读法
B.观察法
C.面谈法
D.访问法

单项选择题谈判的基本特征中，不包括（）。

A.利益性
B.冲突性
C.人际性
D.艺术性

单项选择题霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型中，表现在果断、对金钱和物质的追求的是（）。

A.不确定性规避
B.权力化程度
C.男性主义
D.长期取向

单项选择题人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为（）。

A.“诱发-满足”策略
B.“配方-成交”策略
C.“刺激-反应”策略
D.“需求-满足”策略

单项选择题一般用于产品生命周期中成长期的广告是（）。

A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.测试性广告

单项选择题成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（）。

A.认识到听讲的价值
B.产生好感
C.明确演讲风格
D.了解时间安排

单项选择题求职面试的基本程序主要包括五个步骤，第一步骤是（）。

A.明确招聘目的
B.岗位工作分析
C.拟订评价标准
D.准备面试问题

单项选择题如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（）。

A.文件和命令
B.口头指示和通知
C.面对面交流
D.电话与网络