A.掩盖整个顾客群体的真实情况。B.提供可靠的依据。C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足……

单项选择题顾客关系调查的步骤不包括（）

A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段

单项选择题顾客关系调查中最简便快捷的是（）

A.电话调查
B.邮件调查
C.人员走访
D.现场观察

单项选择题（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。

A.营销观念
B.生产观念
C.推销观念
D.产品观念

单项选择题顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的区别顾客价值方法是（）

A.增加财务收益
B.增加社交利益
C.增加结构性关联利益
D.以上都是

单项选择题在营销策略中，不是促销手段的是（）

A.人员走访
B.营业推广
C.广告宣传
D.公共关系