A.营销观念B.生产观念C.推销观念D.产品观念
单项选择题顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的区别顾客价值方法是（）
A.增加财务收益B.增加社交利益C.增加结构性关联利益D.以上都是
单项选择题在营销策略中，不是促销手段的是（）
A.人员走访B.营业推广C.广告宣传D.公共关系
单项选择题不属于顾客关系调查的方法的是（）
A.人员走访B.电话调查C.邮件调查D.调查资料
单项选择题哪个不是顾客对商品认识过程的阶段？（）
A.感觉B.感知C.注意D.记忆
单项选择题哪项不是影响顾客情感的因素？（）
A.环境B.商品C.服务D.认知
