A.准备阶段B.调查阶段C.收尾阶段D.研究阶段
单项选择题顾客关系调查中最简便快捷的是（）
A.电话调查B.邮件调查C.人员走访D.现场观察
单项选择题（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。
A.营销观念B.生产观念C.推销观念D.产品观念
单项选择题顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的区别顾客价值方法是（）
A.增加财务收益B.增加社交利益C.增加结构性关联利益D.以上都是
单项选择题在营销策略中，不是促销手段的是（）
A.人员走访B.营业推广C.广告宣传D.公共关系
单项选择题不属于顾客关系调查的方法的是（）
A.人员走访B.电话调查C.邮件调查D.调查资料
