A.商务B.个人C.经验D.公共消费者认为可信度最高的信息是（）来源的信息。……

多项选择题礼品管理签收中有哪几项（）

A、店铺与顾客签收
B、店铺与总部签收
C、顾客与总部签收
D、店铺与快递签收

多项选择题VIP服务有哪几项（）

A、会员活动
B、平日促销
C、积分兑换
D、送货上门
E、常规售后服务

多项选择题店铺日常管理中有哪几项（）

A、货品管理
B、投诉处理
C、礼品管理
D、顾客维护
E、顾客信息管理

多项选择题顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）

A、喜欢阶段
B、激情阶段
C、评价阶段
D、选定阶段

单项选择题一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。

A.确认需要
B.筹集经费
C.收集信息
D.决定购买

多项选择题珠宝首饰的保管需注意（）

A、注意销售安全
B、注意补货安全
C、注意商品入库安全
D、注意佩戴安全

多项选择题营业员的职业道德规范有（）

A、坚持买卖公平，商品等价交换原则
B、保证商品质量
C、真诚守信
D、礼貌待客

多项选择题珠宝首饰就其使用材质及表现形态来看，可以分为（）

A、贵重珠宝首饰
B、流行珠宝首饰
C、艺术珠宝首饰
D、收藏珠宝首饰

单项选择题世界上最著名的祖母绿产地是（）

A.南美的哥伦比亚
B.俄罗斯
C.美国
D.印度

多项选择题营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）

A、努力发现优点
B、把握适当时机
C、在交谈中赞美对方
D、使用自然不夸张的语言

单项选择题染色翡翠又称（）

A、A货
B、B货
C、C货
D、B+C货

单项选择题足铂金的含量不低于（）；

A、99%
B、99.9%
C、90%
D、95%

多项选择题人工宝石主要有（）

A、合成宝石
B、人造宝石
C、拼合宝石
D、再造宝石

单项选择题对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）

A、按照正常的服务态度对待顾客
B、稍稍降低服务质量
C、随便推荐一款产品
D、在保证服务质量的同时，加快速度

单项选择题仿钻效果最好的是什么材料？（）

A、高型锆石
B、立方氧化锆
C、合成尖晶石
D、莫桑石