《动车组列车服务质量规范》多功能室用于照顾残疾旅客。

单项选择题低职代高职给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题对于列车值班员在流动补票时就可以进行补票的旅客，持票乘务员可以补票。

判断题视觉信号中的红色表示：注意或减低速度

判断题《动车组列车服务质量规范》乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。

单项选择题稽查在检验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。

A.列车值班员
B.检车员
C.被查车厢列车员
D.乘警

单项选择题登高作业时未执行《高空作业审批单》签字确认制度，简化作业流程给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题实行多点售票的列车，硬席乘务员持区段票，对本车厢上车及流动到本车厢的旅客及时补办车票。

判断题《动车组列车服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站可少量饮酒。

单项选择题站台上堆放货物，距站台边缘不得少于（），货物应堆放稳固，防止倒塌。

A.0.8米
B.1米
C.1.5米
D.2米

判断题《动车组列车服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

单项选择题《旅客列车安检查危作业指导书》规定：对重点区段上车的旅客要逐车逐人进行安检，安检率达（）。

A.50%
B.70%
C.80%
D.100%

单项选择题党支部负责人不组织开展党内组织生活，或组织生活开展作假、伪造记录（考核党组织负责人）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

多项选择题站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（）

A.局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长
B.跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长
C.车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长
D.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作

单项选择题《动车组列车服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A.列车长
B.乘务员
C.广播员
D.业务员

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。