A.感谢B.表扬C.致歉D.责问因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。……

单项选择题核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。

A.负面
B.中性
C.贬义
D.斥责

单项选择题对于客户的举报，应在（）内答复

A.10
B.5
C.7
D.3

单项选择题与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

A.挂起
B.转移
C.挂机
D.拉回

单项选择题对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5