A.10 B.5 C.7 D.3
单项选择题与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
A.挂起 B.转移 C.挂机 D.拉回
单项选择题对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。
A.3 B.5 C.7 D.10
单项选择题因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。
A.2、2 B.2、3 C.4、4 D.3、5
单项选择题因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。
A.签出 B.置闲 C.置忙 D.离席
单项选择题坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。
A.签出 B.置闲 C.置忙 D.离开
