与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

单项选择题对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5

单项选择题因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。

A.签出
B.置闲
C.置忙
D.离席

单项选择题坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。

A.签出
B.置闲
C.置忙
D.离开

单项选择题受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。

A.高压和低压
B.10千伏
C.380伏
D.220伏