A.理性B.有亲和力C.熟练D.清淅
单项选择题使用妥贴的语言包含：简练、专业、条理性和（）。
A.自信B.礼貌C.稳定性D.主观性
单项选择题推介产品时，应用（）的技巧，非常重要的一个方法。
A.对比化B.比拟描绘C.数字化D.简单化
单项选择题能提供全方位的多媒体交互通信方式的是（）。
A.交易系统B.客户情报平台C.客户互动平台D.呼叫中心
单项选择题每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
A.某个企业理念B.某个行业理念C.某个先进公司D.某个呼叫服务体系
单项选择题（）在呼叫中心应用很广。
A.客户关系管理B.客户信息管理C.销售管理D.市场营销管理
