每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

单项选择题（）在呼叫中心应用很广。

A.客户关系管理
B.客户信息管理
C.销售管理
D.市场营销管理

单项选择题物流信息管理是产品运输状态的查询与到货后与客户的（）。

A.签收
B.决定
C.确认
D.咨询

单项选择题帮助外部销售代表安排约会，制作合同与报价等属于外部销售代表的（）。

A.工作性质
B.公司制度
C.后援支持
D.工作特性

单项选择题媒体监测是对平面广告与电子媒体广告（）的测量。

A.效果
B.结果
C.过程
D.质量

单项选择题客户关系（）方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。

A.引导
B.管理
C.发展
D.需求