A.深层认识客户，直接观察到客户的性格特点B.了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度C.有助……

多项选择题联名账户业务操作卡不包括（）。

A.牡丹国际卡
B.牡丹贷记卡
C.牡丹灵通卡·e时代
D.理财金账户

多项选择题理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。

A.自助服务区
B.非现金业务处理区
C.理财咨询区
D.贵宾理财室

多项选择题空白重要凭证、会计核算专用印章、密押机具实行（）。

A.双人管理
B.专人使用
C.专人负责
D.日间在监控下使用

多项选择题客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）

A.请客户下次再来，无需做任何提示。
B.非有效证件不能办理。
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

多项选择题客户在网点内通过智能设备自助完成办理的业务包括（）。

A.小额转账汇款
B.投资理财
C.账户管理
D.查询缴费
E.注册电子银行