经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失

判断题经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。

判断题经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。

多项选择题解决争议的方式有（）

A.和解
B.调解
C.申诉
D.仲裁

多项选择题消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）。

A.通报
B.警告
C.揭露
D.批评

多项选择题有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者（）问题的意见，及时调查处理。

A.交易行为
B.商品质量
C.服务质量
D.服务态度

多项选择题“三包”具体包括（）

A.包换
B.包修
C.包退
D.包赔损失

多项选择题《消法》规定的消费者包括（）。

A.所有消费的人
B.进行生活消费的单位
C.公民个人
D.进行生产消费的单位

多项选择题享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。

A.商品的购买者
B.商品的使用者
C.服务的接受者
D.因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

多项选择题消费的方式包括（）。

A.购买内品
B.使用商品
C.接受服务
D.提供服务

多项选择题经营者提供商品或者服务；造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（）民事责任

多项选择题经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）

A.责令改正
B.警告
C.没收非法所得
D.批评教育

单项选择题《消法》共分（）章。

A.七
B.八
C.六
D.九

单项选择题护消费者的合法权益是（）共同责任

A.工商局和消协
B.政府与消协助
C.全社会
D.社会团体

单项选择题投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。

A.不能告知
B.应当告知
C.可以告知D酌情告知

单项选择题人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。

A.必须
B.酌情
C.可以
D.不予受理