A.到别处购买B.责备销售人员C.告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物D.对劣质产品或服务写信投诉当顾……

单项选择题顾客让渡价值的大小最终取决于（）

A.设计部门
B.生产部门
C.营销部门
D.各个职能部门的协同作用

单项选择题下列属于精神成本的是（）

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

单项选择题顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本

单项选择题在日常生活中，很多消费者通常都有自己心节对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃；谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响？（）

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值

单项选择题在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）

A.样式
B.购买人数
C.质量
D.功能

单项选择题顾客购买和消费的是（）

A.价格
B.价值
C.产品
D.平均价格

单项选择题企业进行营销活动最终是为了实现的中心和出发点是（）

A.追求好品牌
B.提高企业员工素质
C.满足顾客需求
D.打造市场垄断

单项选择题对顾客反馈的被动响应是关系营销中的（）。

A.响应型关系
B.主动型关系
C.责任型关系
D.基本型关系

单项选择题企业在没有正当理由的情况下对购买同样商品的不同买家实行不同价格的行为属于（）。

A.价格欺诈
B.价格歧视
C.掠夺性定价
D.暴利价格

单项选择题多数男士对面膜等产品往往没有兴趣，所以男士对面膜的需求为（）。

A.负需求
B.无需求
C.充分需求
D.潜在需求

单项选择题消费者对烟草的需求属于（）。

A.负需求
B.不规则需求
C.充分需求
D.有害需求

单项选择题福特曾宣称“我们的汽车唯一的缺点就是生产得不够快”，这体现的是哪种市场营销哲学类型（）

A.推销导向
B.营销导向
C.产品导向
D.生产导向

单项选择题某企业向对手的有关领域发动小规模、断断续续的进攻，逐渐削弱对手，使自己牢固的占领市场。此种战略是（）。

A.迂回进攻
B.侧翼进攻
C.包围进攻
D.游击进攻

多项选择题企业增强竞争力、争取竞争优势的基本竞争战略有（）。

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.防御战略
E.进攻战略

单项选择题某一行业内少数几家大企业提供的产品或服务占据绝大部分市场，并且顾客认为各企业在产品、性能、款式或服务等方面存在差异，对某些品牌形成特殊偏好，这种行业结构类型是（）。

A.完全竞争
B.完全寡头垄断
C.不完全寡头垄断
D.垄断竞争