A、标准化B、差异化C、规范化D、系统化在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户……

单项选择题当前企业间的竞争主要是（）

A、产品竞争
B、售后服务竞争
C、客户资源竞争

单项选择题一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。

A、物质投入
B、情感投入
C、差异投入

单项选择题预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）

A、客户
B、专营店
C、生产厂家

单项选择题作为一位领导在与下级沟通时应该（）

A、了解事情的全部
B、多将自己的经验告知
C、告诉他应该怎么做
D、批评教育

单项选择题在电话礼仪中国际上通行的原则叫什么原则，以体现打电话以简短精练为佳（）

A、1分钟原则
B、3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则