A.录音 B.录像 C.按手印 D.意愿口头表达
单项选择题（）负责特事特办工作的具体核算操作和业务流程管理。
A.渠道部门 B.运行管理部门 C.个金部门 D.保卫部门
单项选择题（）为特事特办工作的牵头部门，负责上级行的制度传导。
A.渠道部门 B.运行管理部门 C.个人金融业务部 D.保卫部门
单项选择题办理时16周岁以下客户开户时，证件类型选择“户口薄”，证件号码输入户口薄中登记的公民身份证件号码，证件有效期到期日为申请人16周岁生日（）的日期。
A.前一天 B.当天 C.后一天 D.长期
单项选择题网点为特殊客户需使用移动业务处理设备上门办理业务的，客户应提前至少1个工作日向营业机构提出申请，并经营业机构上级行（）审批同意。
单项选择题（）负责客服经理岗位相关制度的合规审查及内控控制情况的再监督。
A.运行管理部门 B.内控合规部门 C.风险控制部门 D.个人金融管理部门
单项选择题坚持以客户为中心、科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度，是客户经理管理遵循的（）原则。
A.客户导向 B.服务高效 C.风险可控
单项选择题建立客服经理动态补位机制，是根据网点业务特点、波峰波谷规律和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及（）顺序，提升网点客户服务能力。
A.梯次补位 B.业务负荷情况 C.客户数量
单项选择题客服经理对需要进行现场核验的业务，应（）现场核验客户身份衣业务意愿的真实性。
A.通过手持PAD进行审核 B.面对面
单项选择题客服经理管理遵循“客户导向、服务高效、（）、激励有效”的原则。
A.客户为中心 B.权限控制 C.风险可控 D.营销能力
单项选择题（）是客服经理的牵头管理部门。
A.个融部 B.运行管理部 C.网点 D.内控合规部
单项选择题系统提示“开启电子锁申请已审批通过”。点击（）功能按钮，经柜面用印机管理岗人员授权，开启电子锁。
A.开启电子锁 B.关闭电子锁 C.重启电子锁 D.解除电子锁
单项选择题二级分行印章管理人员收到申请后，及时登陆（），选择“用印应急管理”-“柜面用印机开启电子锁审批”，系统展现网点提交的申请记录。
A.用印系统 B.用印审批平台 C.网点运营管理平台 D.网点审批平台
单项选择题柜面用印机的注册与印章配置包括：注册、（）、新增和修改印章配置、开启托盘等，上述操作由网点用印审批岗人员发起，除了开启托盘添加印油之外，其余操作还需经柜面用印机管理岗人员授权方能完成。
A.授权 B.解除注册 C.切换 D.校准
单项选择题柜员使用（）功能，能查询本人提交的用印申请。
A.用印申请查询 B.用印结果查询 C.用印明细查询 D.用印汇总信息查询
单项选择题网点申请开启电子锁。网点用印审批岗使用（）交易，输入申请原因，联系人和联系电话等要素，“申请类型”选择“更换印章”，点击“提交电子锁申请”按钮，提交申请。
A.3524用印机解锁 B.3525用印机解锁 C.3519用印机解锁 D.3517用印机解锁
