A.岗位形象、沟通技巧、流程控制B.沟通技巧、流程控制、环境管理C.岗位形象、操作技能、流程控制D.操作技能、……

单项选择题对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）

A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意
B.业主有需求要做到随叫随到
C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴
D.态度积极、主动帮助

单项选择题对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）

A.业主有需求要热情主动
B.与业主对接要充分尊重
C.业主反映的问题要快速响应
D.业主交待的事情要认真负责

单项选择题下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）

A.各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致
B.各部门之间有分工、不扯皮、不推责
C.各部门之间要实现对客服务一致性、一体化
D.各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工

单项选择题在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。

A.重安全轻围蔽
B.重记录轻实效
C.重更换轻管理
D.重更换轻维护

单项选择题对工程专业化体现理解不正确的是（）

A.人员形象统一
B.工作现场规范
C.做人要灵活，做事要专业
D.工具配置、操作手法专业

单项选择题下面不属于“安防客服化”表现的是（）

A.安防员学习客服基础知识
B.安防员处理装修噪音
C.安防员参与客服的事务
D.安防员上门收费

单项选择题下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）

A.对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
B.业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
C.区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
D.区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信

单项选择题下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

A.前台接待家人般感受、报事报修家人般信任
B.业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心
C.要求业主把我们当家人
D.自己把自己当家人

单项选择题下面关于“全员随时随地接受业主报事报修”说法正确的是（）

A.所有员工不论在园区内还是在园区外，都要能接受业户报事报修
B.所有员工不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修
C.所有员工必须做到“不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到”，先接收，再按流程处理
D.以上都是

单项选择题下面关于“全员保平安”说法不正确的是（）

A.所有员工都要随时随地关注园区内可能存在的安全隐患
B.所有员工都要参与安全巡逻，发现问题，及时处理
C.所有员工都要对电线裸露、地面湿滑、门禁损坏等安全隐患及时进行有效处理
D.所有员工都要对周界漏洞、可疑闲杂人员等安全风险及时进行有效管控

单项选择题下面关于“全员学绿化”说法正确的是（）

A.所有员工都要了解园区内植物的名称和习性
B.所有员工都要懂得绿化养护的基本知识
C.所有员工都要懂得绿化监管的基本常识
D.以上都是

单项选择题下面关于“全员做清洁”说法不正确的是（）

A.所有员工都要搞好本岗位清洁
B.所有员工都要把自己当清洁工，一起做清洁保洁
C.所有员工都要关注公共卫生，园区内发现路面遗漏垃圾，必须及时清理
D.所有员工发现清洁问题，都要及时反馈

单项选择题“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）

A.外包清洁公司清洁工
B.外包绿化公司绿化工
C.其他外包服务单位员工
D.以上都是

单项选择题我们在工作岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是（）的自然表现，是对业主的一种情感流露，这是一种境界，（）是物业服务的大美。

A.行为习惯；自然之美
B.服务意识；分寸之美
C.服务习惯；持久之美
D.行为习惯；亲和之美

单项选择题下列关于“持久之美”说法不正确的是（）

A.物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好
B.岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C.要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯
D.岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现