A.岗位形象、沟通技巧、流程控制B.沟通技巧、流程控制、环境管理C.岗位形象、操作技能、流程控制D.操作技能、……

单项选择题对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）

A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意
B.业主有需求要做到随叫随到
C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴
D.态度积极、主动帮助

单项选择题对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）

A.业主有需求要热情主动
B.与业主对接要充分尊重
C.业主反映的问题要快速响应
D.业主交待的事情要认真负责

单项选择题下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）

A.各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致
B.各部门之间有分工、不扯皮、不推责
C.各部门之间要实现对客服务一致性、一体化
D.各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工

单项选择题在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。

A.重安全轻围蔽
B.重记录轻实效
C.重更换轻管理
D.重更换轻维护

单项选择题对工程专业化体现理解不正确的是（）

A.人员形象统一
B.工作现场规范
C.做人要灵活，做事要专业
D.工具配置、操作手法专业