A.功能性B.经济型C.主观性D.安全性预期质量的特性不包括（）……

单项选择题顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）

A.格子式布局
B.岛屿式布局
C.开放式布局
D.自由流动式布局

单项选择题顾客资产主要受哪些因素的影响（）

A.价值资产
B.品牌资产
C.关系资产
D.以上都是

单项选择题顾客服务质量差的原因不包括（）

A.服务制度不佳
B.服务方式欠妥
C.服务态度欠佳
D.服务能力不足

单项选择题顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）

A.利润减少
B.顾客流失
C.销量下降
D.口碑下跌

单项选择题顾客危机的实质是（）

A.顾客流失
B.顾客投诉
C.顾客管理
D.顾客需求

单项选择题顾客关系管理的策略不包括（）

A.发展新顾客
B.减少老顾客
C.延长顾客周期
D.挽留老顾客

单项选择题顾客关系管理的基本要素不包括（）

A.顾客基本信息
B.顾客需求
C.顾客排序
D.顾客追踪

单项选择题顾客信息质量低下的危害性不包括（）

A.储存和管理的成本少
B.无法有效处理顾客联系
C.无法深刻分析顾客价值
D.无法适当划分顾客

单项选择题面试测评的素质不包括（）

A.耐心
B.兴趣爱好
C.智力
D.成熟度

单项选择题集中性竞争战略的风险不包括（）

A.集中市场与整体市场的差距日益缩小
B.新进入者和追随者的学习成本低，使企业容易被学习甚至超越
C.导致企业成本提高
D.竞争对手在企业目标市场中进行再次细分，导致企业差异化不够聚集

单项选择题销售管理人性化中的“人性”指的是（）

A.人的天性
B.人的惰性
C.人的劣根性
D.人的善性

单项选择题销售数据分析有三个基础：一是（），二是基本报表，三是分析系统。

A.数据收集
B.基础数据
C.数据汇总
D.数据整理

单项选择题销售人员与目标客户进行接触的最终目的是（）

A.出售商品并维持与客户的关系
B.为个人带来销售业务及销售利润
C.不断拓展市场
D.积累人脉

单项选择题采购政策不包括以下哪个方面（）

A.品类界定
B.类目管理
C.盈利目标规划
D.制定厂商管理标准

单项选择题造成商品实物损耗的原因不包括（）

A.没有及时收回零星散货
B.陈列不当、理货不当导致商品损坏
C.员工内盗和顾客偷盗
D.商品收货时点数错误后及时更正