A.供应商渠道B.营销渠道C.分销渠道D.零级渠道
单项选择题预期质量的特性不包括（）
A.功能性B.经济型C.主观性D.安全性
单项选择题顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）
A.格子式布局B.岛屿式布局C.开放式布局D.自由流动式布局
单项选择题顾客资产主要受哪些因素的影响（）
A.价值资产B.品牌资产C.关系资产D.以上都是
单项选择题顾客服务质量差的原因不包括（）
A.服务制度不佳B.服务方式欠妥C.服务态度欠佳D.服务能力不足
单项选择题顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）
A.利润减少B.顾客流失C.销量下降D.口碑下跌
