A.格子式布局B.岛屿式布局C.开放式布局D.自由流动式布局顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）……

单项选择题顾客资产主要受哪些因素的影响（）

A.价值资产
B.品牌资产
C.关系资产
D.以上都是

单项选择题顾客服务质量差的原因不包括（）

A.服务制度不佳
B.服务方式欠妥
C.服务态度欠佳
D.服务能力不足

单项选择题顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）

A.利润减少
B.顾客流失
C.销量下降
D.口碑下跌

单项选择题顾客危机的实质是（）

A.顾客流失
B.顾客投诉
C.顾客管理
D.顾客需求

单项选择题顾客关系管理的策略不包括（）

A.发展新顾客
B.减少老顾客
C.延长顾客周期
D.挽留老顾客