判断题行徽佩戴于左胸前,第二粒纽扣和第三粒纽扣之间的位置。
判断题穿着制式冬装着长袖衬衫时,衬衫衣摆置于裤外,佩戴统一丝巾,穿黑色皮鞋,气候较寒冷时,统一穿着制式大衣。
判断题男行员穿着制式夏装着短袖衬衫时,衣摆束入裤内,穿黑色皮鞋,可不系领带,不得敞开衬衫第一颗扣子。
判断题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和“十字”的相关要求。
判断题男士行走姿态要端正稳健;女士行走姿态要轻盈灵敏。
判断题若员工有需弯腰才能完成的工作,如整理工作环境、给予客户帮助等,应采用上身保持垂直,双腿放低的蹲姿,注意不要直接弯腰向下。
判断题当客户提交单据等物品时应双手接收,向客户递交单据等物品时应双手递送。
判断题柜台在叫号后,柜员需站立招迎客户。
判断题在柜台内的员工站立行15°鞠躬礼,并向客户问候“欢迎光临”。
判断题员工2人以上在门口迎接第一批客户(迎接时间不少于两分钟),行90°鞠躬礼。
判断题积极参加服务、营销技能培训,新行员半年内应达到业务技术能手水平。
判断题营业网点柜面服务人员为网点服务工作的第一责任人。
判断题杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语;可以使用“术语”、“行话”和其他服务用语。
判断题感谢语包括不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。
多项选择题感谢语包括()。
A.谢谢 B.给您添麻烦了 C.不客气 D.感谢你的理解