A、车辆购入、车辆使用；B、1.1面谈方式调查；C、分析 综合、调查结果发表；D、神秘顾客访问、客户座谈会下列……

多项选择题下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

A、产品缺陷；
B、品管质量；
C、销售服务；
D、售后服务

多项选择题专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩

A、库存车管理与建档；
B、销售术语与技术培训；
C、首保检查与用户培训；
D、客户满意度调查回访

多项选择题服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）

A、油耗过高；
B、玻璃湿气大；
C、车辆噪音；
D、空调制冷慢

多项选择题试乘试驾过程中要求对用户必须要讲解的是（）

A、油耗过高；
B、玻璃湿气大；
C、车辆噪音；
D、空调制冷慢

多项选择题服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

A、倾听客户的要求；
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C、交接用户车辆上物品；
D、给客户进行维修项目及时间的说明并