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填空题（）是所有网络消费者所关心的第一要素，网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。

填空题中国、日本、韩国等属于“（）环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。

填空题东方强调（）价值观，西方强调（）价值观，东方强调权威而西方主张平等。

填空题英国人要求你吃饭，带礼物是（）；日本人请你去家吃饭，不带礼物是（）。

填空题与口头沟通相比书面沟通的特征有（）、（）、（）。

填空题（）是指对个人信息（个人的任何信息，从名字、电子邮件、邮政编码到电话号码）使用上是否隐密。

问答题简述一位优秀演讲者应当具备的素质有哪些。

问答题简述认真倾听的重要性。

问答题演讲的类型包括哪些？

问答题自我暗示与自我激励是自我沟通能力中比较重要的两个方面，请论述作为一名优秀的管理者，如何做好自我暗示与自我激励。

问答题阐述非语言符号与沟通的关系。

问答题谈判模式和谈判作风可以进行哪些方面的选择？

问答题电信媒介在商务沟通中发挥越来越重要的作用，请论述它对商务沟通意义。

问答题人际冲突中主要有哪些沟通策略？

问答题建立人际关系需要哪些基本条件？