A.投诉顾客情绪激动时,将话筒放置一旁,不必理睬B.对于顾客的抱怨,敷衍应对C.只用询问投诉原因即可D.站在对方角度考虑,安抚顾客情绪
单项选择题()要求处理结束后当面或电话感谢顾客提出的问题和给予的谅解。
A.倾听原则B.满意原则C.感谢原则D.公平原则
单项选择题()是处理顾客投诉时的目的原则。
A.倾听原则B.满意原则C.迅速原则D.公平原则
单项选择题()要求处理棘手的顾客投诉时应公平谨慎,有理有据的说服顾客。
单项选择题当顾客询问特价、折扣时()。
A.将特价快讯推荐给顾客B.告知顾客自行去卖场了解C.对于这种问题可以选择不回答D.无视对方
单项选择题当顾客询问商品性能时()。
A.对于顾客的提问,选择性回答B.无法回答的问题不回答C.如果不清楚,告知顾客向相关人员询问D.和收银工作无关,可以不予理睬
单项选择题当顾客询问商品时,正确的处理方式是()。
A.收银员正在收银时,不必理会对方B.告知对方自己去找C.收银员正在收银时,告知顾客稍等D.顾客问询商品价格时,用收银机查询后迅速告知
单项选择题顾客问询位置时,正确的是()。
A.对于自己不知道的事情,可以选择不回答B.告诉顾客商品的详细陈列地点C.正在收银时,不能回答顾客的问题D.让顾客自己去找
单项选择题当顾客不停询问时()。
A.可以认为对方是无理取闹,不予理睬B.对方可能存在寻衅滋事的嫌疑,直接通知商场保安C.对于顾客问题耐心回答D.无视对方
单项选择题回答顾客的一般原则()。
A.对于顾客的提问,选择性回答B.无法回答的问题不回答C.回不回答取决于收银员心情D.对于自己知道的内容,应详细作答
单项选择题当自己无法解答的问题时,正确的处理方式是()。
A.若收银员正在收银时,不必理会对方B.告知对方自己去找C.收银员正在收银时,告知顾客稍等D.为顾客指明具体询问方向
单项选择题回答顾客问询时,正确的是()。
A.对于自己不知道的事情,可以选择不回答B.对于顾客的各种提问,必须做到有问必答C.正在收银时,不回答顾客的问题D.对于不停问询的客人,告知对方迅速离开,避免妨碍后面的顾客
单项选择题收银员要严于律己,宽容待人,符合()。
A.互利原则B.相容原则C.信用原则D.尊重原则
单项选择题以下行为中,哪一项是正确的?()
A.消费者购买商品金额较少时,可以严厉斥责对方B.不必告知消费者消费金额,反正小票上有C.结账时让消费者自己装袋,收银员只负责收钱就行D.收银员收银中要使用礼貌用语,微笑服务
单项选择题收银员与消费者交际中符合尊重原则的是()。
A.微笑接待消费多的消费者B.不用理会消费者提出的建议C.心情不好时可以不微笑服务D.认真对待每一位消费者
单项选择题收银员与消费者交际中遵循的原则()。