回答顾客的一般原则（）。

单项选择题当自己无法解答的问题时，正确的处理方式是（）。

A.若收银员正在收银时，不必理会对方
B.告知对方自己去找
C.收银员正在收银时，告知顾客稍等
D.为顾客指明具体询问方向

单项选择题回答顾客问询时，正确的是（）。

A.对于自己不知道的事情，可以选择不回答
B.对于顾客的各种提问，必须做到有问必答
C.正在收银时，不回答顾客的问题
D.对于不停问询的客人，告知对方迅速离开，避免妨碍后面的顾客

单项选择题收银员要严于律己，宽容待人，符合（）。

A.互利原则
B.相容原则
C.信用原则
D.尊重原则

单项选择题以下行为中，哪一项是正确的？（）

A.消费者购买商品金额较少时，可以严厉斥责对方
B.不必告知消费者消费金额，反正小票上有
C.结账时让消费者自己装袋，收银员只负责收钱就行
D.收银员收银中要使用礼貌用语，微笑服务

单项选择题收银员与消费者交际中符合尊重原则的是（）。

A.微笑接待消费多的消费者
B.不用理会消费者提出的建议
C.心情不好时可以不微笑服务
D.认真对待每一位消费者

单项选择题收银员与消费者交际中遵循的原则（）。

单项选择题收银员与消费者交往中，正确的是（）。

A.收银员想说什么就说什么
B.收银员心情不好时可以不为消费者提供服务
C.对于长得好看的消费者要微笑服务
D.收银员有义务接待每一位消费者

单项选择题收银员与消费者交际中稳定性特点表现在（）。

A.流水的消费者，铁打的收银员
B.消费者喜欢长得好看的收银员
C.收银员可以决定消费者买什么
D.收银员作为企业代表，执行收银任务

单项选择题收银员与消费者交际的特点（）。

A.交往环境的变换性
B.交往双方的平等性
C.交往角色的稳定性
D.交往双方的的信任性

单项选择题收银员与消费者交际中（）。

A.收银员如果看顾客不顺眼，可以不为其服务
B.收银员决定消费者的消费兴趣
C.收银员必须形象好
D.收银员为消费者提供服务