A.同时具有效率和效果B.有效率无效果C.有效果无效率D.既无效率又无效果在Greyfield寿险公司，一个内……

单项选择题Montwood金融资信公司雇佣受过培训的评估师徐洁去收集客户服务代表的业绩信息。徐洁女士以客户的身份给Montwood的客户服务部打电话索求信息。客户服务代表朱霆告诉徐洁女士他将给她寄去一份信息申请的表格，当Montwood收到填写完备的表后，他们将于两周内完成申请表所提出的要求。当徐洁女士询问该客户服务代表是否能直接找到资料并打电话告诉她时，朱霆先生回答说：“这样不符合程序，我必须按程序办事”。从下面选项中选出Montwood公司在这种情况下便用的最适合的业绩测评技术（），并判断朱霆先生对徐洁女士的反应是否表现为无缝流程（）

A.观察；是
B.观察；否
C.神秘顾客；是
D.神秘顾客；否

单项选择题因为无法满足所有客户的全部请求，所以一个组织应该拥有一套处理此类情况的程序。根据定义，当服务提供者无法或无权处理客户的特殊请求时，指定处理该请求的人和方式的程序是（）

单项选择题客户服务团队的经理唐丽是团队的协调者。她听取团队成员的意见、计划团队活动，并做出影响该客户服务团队的决策。尽管唐丽鼓励利支持团队雇员的自治和相互协作，但她不与团队成员分担团队运作的责任。上述内容说明斯唐丽女士所使用的领导方式为（）

单项选择题心理学家布鲁斯·塔克曼确定了团队发展的四个阶段，在其中某个阶段，当团队成员试图解决分歧并明确该团队要达到什么目标以及如何达到时，可能会出现沮丧和愤怒的情绪，该阶段对于一个有效工作团队的发展至关重要。这个对发展有效团队很重要的周期为（）

单项选择题许多工作团队建立团队使命陈述来提高团队的效率，团队使命陈述定义为（）