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单项选择题

A.同时具有效率和效果B.有效率无效果C.有效果无效率D.既无效率又无效果在Greyfield寿险公司,一个内……

在Greyfield寿险公司,一个内部客户服务评估显示雇员正在遵循着己设定的程序办事。六个月前安装的电话系统工作良好,雇员们很满意于该系统。最近的一套业绩评估显示,大部分雇员的客户服务技能都超过了满意的水平,总而言之,该公司的客户服务目标在最少成本下实现了。但是,该公司通过邮件对保单持有人和代理人所做的外部调查却显示,这两类人都不满意该公司所提供的服务。根据管理顾问于波对效率和效果的定义,Greyfield公司()

A.同时具有效率和效果
B.有效率无效果
C.有效果无效率
D.既无效率又无效果

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