A.礼貌修养B.言谈举止C.服务态度D.工作作风（）是以人的德才学识为基础的，是内在美的流露.……

单项选择题员工的名牌戴在（）胸前，位置统一.端正。

A.左
B.右

单项选择题前厅作为整个饭店的中心，其环境和（）是非常重要的。

A.氛围
B.设备
C.音效
D.绿化

单项选择题大厅的背景音乐一般以（）为宜.

A.2—5分贝
B.5—7分贝
C.10—20分贝
D.不得超过50分贝

单项选择题大厅适宜温度冬季为（）。

A.20度---24度
B.24度---26度
C.18度---20度

单项选择题大厅适宜温度夏季为（）。

A.22度---24度
B.24度---26度
C.18度---20度

单项选择题（）可以消除人们由于长时间室内活动而产生的疲劳。

A.背景音乐
B.绿化
C.大厅色彩
D.大厅设计

单项选择题从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。

A.公共卫生间
B.大堂副理桌
C.柜台
D.行李车

单项选择题为追求热烈的气氛，大厅一般采用（）的华丽的吊灯。

A.高强度
B.柔和
C.明度偏高
D.昏暗

单项选择题饭店大厅内的噪声一般不得超过（）。

A.30
B.40
C.50
D.60

单项选择题一般饭店的大堂面积应不少于客房数乘以（）。

A.0.2平方米
B.0.4平方米.
C.0.6平方米
D.0.8平方米

单项选择题（）一般设在饭店大门内侧，使行李员可以看到汽车驶进车道，即使向前迎接。

A.前厅巴台
B.行李处
C.休闲区
D.商品部

单项选择题前厅的正门前台阶旁还应设有专供（）出入饭店的坡道。

A.贵宾
B.老人
C.儿童
D.残疾客人

单项选择题前厅是饭店的中心，是饭店中集交通、（）休息等多种功能为一体的共享空间。

A.服务
B.娱乐
C.会客
D.聚集

单项选择题（）代表总经理全权处理宾客投诉。

A.客房部经理
B.大堂副理
C.前厅部经理
D.销售部经理

单项选择题（）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。

A.销售部经理
B.客房部经理
C.大堂副理
D.前厅部经理