A.企业可以提前规划服务能力B.可以减少顾客等待时间C.可以消除顾客对能否得到服务和何时才能接受服务的担心和忧……

多项选择题服务供求平衡的四种情况是（）

A.需求过剩
B.需求大于最优利用能力
C.能力过剩
D.需求平衡于最优利用能力

单项选择题下列几种服务模式中，属于服务组织支配的服务接触是（）

A.美容美发
B.标准式快餐服务
C.超市
D.自助餐服务

单项选择题特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是（）

A.地理需求评估
B.因素评分法
C.回归分析法
D.中值法

单项选择题根据顾客参与程度的不同，豪华酒店属于以下哪种服务场景（）

A.自我服务场景
B.交互服务场景
C.远程服务场景

单项选择题服务设计的核心是（）

A.消费需求
B.服务战略
C.成本收益
D.数据收集