造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉是二类投诉。

判断题前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。

判断题前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

判断题非业主使用人进行装修，应提供装修人的亲笔授权书。

判断题前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

判断题维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。

判断题一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

填空题物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；（）

填空题依据物业管理条例，房地产开发企业在住宅小区规划建设中，应在住宅小区内配置（）

填空题依据物业管理条例，购房者在与房地产开发企业签订物业买卖合同时，应当对遵守（）予以书面承诺。

填空题物业管理服务收费实行明码标价，收费（）和（）及收费办法应在经营场所或收费地点公布。

填空题依据物业管理条例，住宅小区召开业主大会时，必须有住宅小区内持有（）以上投票权的业主参加。

填空题依据物业管理条例，业主进行房屋装饰装修，应当（）告知物业服务企业。

填空题物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查（）

填空题全国优秀管理住宅小区标准是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在（）万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达（）以上的小区或小区内的。

填空题穿着西装制服，站立时应扣上西装（）纽扣，坐下时可解开最（）扣子；必须打领带，领带的长度要适当，打好领带后其尖端正好触及（），领带的外侧应略长于（）。