填空题2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
填空题进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
填空题从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。
填空题银行业务人员应遵循（）原则。
填空题对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
